Você sabia que metade dos chamados de TI em empresas não é causada por falhas de hardware ou software, mas por erros de uso e falta de treinamento dos colaboradores?
Cliques em links suspeitos, arquivos salvos no local errado, uso incorreto de softwares — tudo isso gera tickets desnecessários que sobrecarregam a TI e reduzem a produtividade da equipe.

A solução está em algo simples, mas poderoso: treinar a equipe para usar a tecnologia de forma correta e segura.

Por que investir em treinamento de colaboradores

• Redução de chamados simples: a equipe resolve pequenos problemas sozinha.
• Maior segurança: menos risco de ataques de phishing ou instalação de programas não autorizados.
• Produtividade: menos tempo perdido com dúvidas básicas.
• Cultura de responsabilidade: colaboradores passam a cuidar melhor dos equipamentos e dados.
• ROI positivo: o custo de um programa de treinamento é muito menor que o custo acumulado dos chamados.

Quais chamados podem ser reduzidos com treinamento

1. Recuperação de senha – ensinar uso de gerenciadores de senha e MFA.
2. Lentidão em sistemas – mostrar como fechar programas em segundo plano e não sobrecarregar a máquina.
3. Perda de arquivos – ensinar boas práticas de armazenamento em nuvem.
4. Problemas de rede – instruir sobre como reconectar e verificar cabos/Wi-Fi antes de abrir chamado.
5. Phishing e malware – capacitar para identificar e-mails suspeitos e evitar downloads inseguros.

Como estruturar um programa de treinamento de TI

1. Diagnóstico inicial

• Levante os chamados mais recorrentes.
• Identifique falhas de uso comuns da equipe.

2. Conteúdo personalizado

• Crie treinamentos curtos (10–20 min) sobre temas práticos:
  • Uso de e-mail seguro.
  • Boas práticas de armazenamento de arquivos.
  • Cuidados com links e anexos.
  • Como manter notebooks rápidos no dia a dia.

3. Formato acessível

• Vídeos curtos, manuais rápidos ou workshops presenciais.
• FAQ interno de TI com dúvidas frequentes.

4. Recorrência

• Treinamento inicial no onboarding de novos colaboradores.
• Reciclagens semestrais para reforçar boas práticas.

5. Acompanhamento

• Medir número de chamados antes e depois do treinamento.
• Criar metas de redução (ex.: -50% de tickets de senha em 6 meses).

Exemplo prático

Uma empresa com 80 colaboradores tinha média de 120 chamados/mês.
Após criar um programa de treinamento semestral de 2h:

• Reduziu chamados de senha em 60%.
• Chamados de lentidão caíram 40%.
• Custo de suporte caiu 35% em 1 ano.

Como a WSL tech pode ajudar

Na WSL tech, oferecemos programas de treinamento que incluem:
✅ Diagnóstico dos chamados mais frequentes.
✅ Criação de conteúdo personalizado para a equipe.
✅ Workshops presenciais e materiais digitais.
✅ Políticas de TI claras para uso de notebooks corporativos.
✅ Relatórios de impacto mostrando redução de chamados.

Assim, sua empresa aumenta a produtividade, reduz custos e fortalece a segurança digital.