Você sabia que metade dos chamados de TI em empresas não é causada por falhas de hardware ou software, mas por erros de uso e falta de treinamento dos colaboradores?
Cliques em links suspeitos, arquivos salvos no local errado, uso incorreto de softwares — tudo isso gera tickets desnecessários que sobrecarregam a TI e reduzem a produtividade da equipe.
A solução está em algo simples, mas poderoso: treinar a equipe para usar a tecnologia de forma correta e segura.
Por que investir em treinamento de colaboradores
- Redução de chamados simples: a equipe resolve pequenos problemas sozinha.
- Maior segurança: menos risco de ataques de phishing ou instalação de programas não autorizados.
- Produtividade: menos tempo perdido com dúvidas básicas.
- Cultura de responsabilidade: colaboradores passam a cuidar melhor dos equipamentos e dados.
- ROI positivo: o custo de um programa de treinamento é muito menor que o custo acumulado dos chamados.
Quais chamados podem ser reduzidos com treinamento
- Recuperação de senha – ensinar uso de gerenciadores de senha e MFA.
- Lentidão em sistemas – mostrar como fechar programas em segundo plano e não sobrecarregar a máquina.
- Perda de arquivos – ensinar boas práticas de armazenamento em nuvem.
- Problemas de rede – instruir sobre como reconectar e verificar cabos/Wi-Fi antes de abrir chamado.
- Phishing e malware – capacitar para identificar e-mails suspeitos e evitar downloads inseguros.
Como estruturar um programa de treinamento de TI
1. Diagnóstico inicial
- Levante os chamados mais recorrentes.
- Identifique falhas de uso comuns da equipe.
2. Conteúdo personalizado
- Crie treinamentos curtos (10–20 min) sobre temas práticos:
- Uso de e-mail seguro.
- Boas práticas de armazenamento de arquivos.
- Cuidados com links e anexos.
- Como manter notebooks rápidos no dia a dia.
3. Formato acessível
- Vídeos curtos, manuais rápidos ou workshops presenciais.
- FAQ interno de TI com dúvidas frequentes.
4. Recorrência
- Treinamento inicial no onboarding de novos colaboradores.
- Reciclagens semestrais para reforçar boas práticas.
5. Acompanhamento
- Medir número de chamados antes e depois do treinamento.
- Criar metas de redução (ex.: -50% de tickets de senha em 6 meses).
Exemplo prático
Uma empresa com 80 colaboradores tinha média de 120 chamados/mês.
Após criar um programa de treinamento semestral de 2h:
- Reduziu chamados de senha em 60%.
- Chamados de lentidão caíram 40%.
- Custo de suporte caiu 35% em 1 ano.
Como a WSL tech pode ajudar
Na WSL tech, oferecemos programas de treinamento que incluem:
✅ Diagnóstico dos chamados mais frequentes.
✅ Criação de conteúdo personalizado para a equipe.
✅ Workshops presenciais e materiais digitais.
✅ Políticas de TI claras para uso de notebooks corporativos.
✅ Relatórios de impacto mostrando redução de chamados.
Assim, sua empresa aumenta a produtividade, reduz custos e fortalece a segurança digital.
